신뢰(trust)는 다른 사람이 – 단어, 행동 혹은 결정을 통해 – 기회주의적(opportunistically)으로 행동하지 않을 것이라는 긍정적 기대(positive expectation)이다. 여기서 내린 정의에서 가장 중요한 두 가지 요소는 신뢰가 익숙함과 위험을 내포한다는 점이다.
우리의 정의에서 긍정적 기대(positive expectation)라는 말은 상대방에 대한 지식과 친밀함이라고 할 수 있다. 신뢰는 관련은 있지만 제한적인 경험 표본에 근거한 역사 의존적 과정이다. 신뢰를 증식시키고 축적하면서 형성하는 데는 시간이 걸린다. 비록 불가능하지는 않지만, 우리들 대부분은 어떤 사람에 관해 아무 것도 모르면서 그 사람을 곧바로 신뢰한다는 것이 어렵다는 것을 알고 있다. 아무 것도 아는 것이 없는 것과 같은 극단적인 경우 도박을 해볼 수는 있지만 믿을 수는 없다. 그러나 누군가를 알아가면서 관계가 무르익으면 긍정적 기대를 하는 우리의 능력에 자신감을 얻게 된다.
기회주의적(opportunistically)이라는 말은 어떠한 신뢰 관계에도 내재하는 위험과 취약성을 일컫는 말이다. 신뢰는 예를 들어, 개인적인 정보를 털어놓거나 다른 사람이 한 약속을 믿을 때, 우리 자신을 상처받기 쉬운 상태로 만드는 것을 뜻한다. 본래부터 신뢰는 실망이나 이용당할 가능성을 가지고 있다1. 그러나 신뢰 그 자체가 위험을 무릅쓰는 것은 아니다. 오히려 신뢰는 위험을 무릅쓰려는 의지이다2. 따라서 내가 누군가를 신뢰할 때, 나는 그들이 나를 이용하지 않을 것이라고 생각한다. 위험을 무릅쓰려는 이러한 의지는 모든 신뢰 상황에 공통적으로 나타난다.
- Robbins, S. P., "Organizational Behavior," 11th ed., Prentice Hall (2005) -
'Miscellany > Miscellany' 카테고리의 다른 글
| 갑으로 일하기 (0) | 2010/07/24 |
|---|---|
| Trust (2) | 2010/01/17 |
| the UAE nuclear deal and presidential responsibility (0) | 2009/12/30 |
| Dec. 24. 2009. (0) | 2009/12/26 |
